よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問を掲載しております。
お問い合わせの前にご確認くださいませ。

ご購入について

注文のキャンセルはできますか

作品のご注文のキャンセルはお受けしておりません。

お手元に届いたあとの交換や修理は対応しております。

注文にあたって留意しておくことはありますか

ファウナヘップバーンの在庫状況により、お客様のオーダーから発送まで、4-6週間程度要する可能性があることをご了承ください。

ファウナヘップバーンは、その作品やラッピングも全て命あるものとして扱っており、最高の鮮度でお客様にお届けするために、最小の在庫で運営しております。
作品の在庫がない場合、お客様のオーダーを受け、アトリエにて一からおつくりするため、4-6週間程度での発送となります。
在庫がある場合は、2-5営業日程度で発送いたします。

ご注文成立後、在庫状況を確認し、ご注文確定メールにて発送時期をお知らせいたします。

注文後の流れを教えてください

お客様が、オンラインブティック上においてお支払いが完了した時点で、ご注文が成立となります。
ご注文成立後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に、注文確認メールを自動的にお送りいたします。
このメールが発信された時、お客様のご注文が確定し、作品の在庫があればその発送の準備、在庫がなければ作品の制作を開始いたします。
ご注文成立後、クライアントデスクにて在庫確認のうえ、お届け予定時期をメールにてお知らせいたします。

１つの注文に対して複数の配送先を指定することはできますか

1つ注文に対して1箇所の配送先となります。複数のお届け先に配送をご希望される場合には、配送先ごとにご注文いただくようお願いいたします。

海外からの注文は対応していますか

海外からのご注文や海外への配送につきましては、地域によりお受けすることが可能です。ファウナヘップバーンクライアントデスクへお問い合わせください。海外へのお届けの場合、配送料は有料となります。

会員登録せずに購入できますか

マイファウナアカウントを開設せずともゲストとしてご購入いただくことは可能です。

会員登録するとどんなメリットがありますか

マイファウナアカウントをお持ちの方向け限定のディスカウントをご案内することが可能になります。
また、ご注文の履歴を確認する、ご注文時に個人情報の入力を割愛などができるようになります。

お支払いについて

支払い方法について教えてください

以下の3つの支払い方法がご利用いただけます。

・クレジットカード決済
Visa、Master Card、JCB、American Express、が利用できます。

・決済画面で表示されるPay決済

・代金引換
商品のお届け先がご自宅の場合にお選びいただけます。代金引換手数料は無料です。ただし、税込み30万円以内のご注文に限られます。

・銀行振込
ご入金確認後に作品を発送いたします。振込手数料はお客様のご負担となります。なお配送日のご指定を承ることができませんので、ご注意ください。

代金引換手数料はかかりますか

原則、代引き手数料はファウナヘップバーンが負担いたします。

ただし、リザベーション&リペアにおいて、不適切な使用等お客さま責による修理が発生した場合、修理後に作品を返送する場合の代金引換手数料はお客様のご負担となります。

銀行振込手数料はかかりますか

銀行振込手数料は、お客様負担となります。ご利用の銀行により手数料が異なります。

安全性について教えてください

ファウナヘップバーンのオンラインブティックでは、世界最大のEC構築のSAASであるShopifyが開発・運営を行う決済システムを利用しています。
そのため、決済情報の暗号化、お客様情報や決済情報が格納されるサーバーの堅牢性など、そのセキュリティ面では最高峰の安全性が確保されています。
この非常に高いセキュリティ面ゆえに、ファウナヘップバーンではShopifyの決済システムを選定導入しております。

決済システムについて教えてください

Shopify社が提供する、決済をスピーディに行うための決済サービスを使用しています。

配送について

配送業者はどこですか

国内の配送はヤマト運輸、佐川急便を利用しております。

配送料金について教えてください

原則日本国内であれば配送料はファウナヘップバーンが負担いたします。
ただし、北海道や沖縄の一部地域、離島、および海外からのご注文や海外への配送の場合は、配送料有料となります。

お届け時期について教えてください

在庫状況により、お届け時期が異なります。

ファウナヘップバーンは、その作品やラッピングも全て命あるものとして扱っており、最高の鮮度でお客様にお届けするために、最小の在庫で運営しております。

作品の在庫がない場合、お客様のオーダーを受け、アトリエにて一からおつくりするため、4-6週間程度での発送となります。
在庫がある場合は、2-5営業日程度で発送いたします。

ご注文成立後、在庫状況を確認し、ご注文確定メールにて発送時期をお知らせいたします。
ご注文前にはお届け時期が確定しませんこと、あらかじめご認識置きください。

配送日時の指定はできますか

お届け日時についてご希望がある際は、発送完了時にファウナヘップバーンより配信しているEメールに記載がございます荷物番号をもとに、配送業者へ直接お問い合せください。

海外への配送はできますか

海外からのご注文や海外への配送につきましては、地域によりお受けすることが可能です。ファウナヘップバーンクライアントデスクへお問い合わせください。海外へのお届けの場合、配送料は有料となります。

自宅以外の住所への配送はできますか

原則、ご自宅以外の住所への配送はお断りしております。
また、セキュリティの観点から、ホテルや私書箱や宅配ボックスへの配送もお断りしております。

作品をギフトとして相手へ直接配送する場合の注意点はありますか

作品をギフトとしてご購入いただく際には、「請求先」にはご購入者様の情報を必ずご入力ください。オーダー修正やお問い合わせの際に、ご本人確認ができなければご要望にお応えできない場合がございます。
また、ギフトを直接お届けする場合は、「配送先」にお相手様の情報をご入力いただき、贈り主様にギフトが届いたことを事前にお知らせいただくことをお勧めいたします。

配送状況の確認はできますか

配送状況をご確認される場合は、ファウナヘップバーンより送信されるご注文確定メールに記載がございます荷物番号をもとに、配送業者に直接お問い合わせください。

ラッピングについて

ラッピングはありますか

ファウナヘップバーンの全ての作品は、Life is Beautifulのコンセプトを表現したアートオブラッピングにてお届けいたします。

ラッピングはアートであり魔法であり、世界最高のラッピングとなるようこだわり抜いております。
したがって、大切な方へのギフト、ご自身へのギフト問わず、いかなる場面にも対応するラッピングとなっております。

イニシャルトリートメントについて

届いた作品に不具合があったのですが、返品・交換・修理はできますか。

返品のご対応はしておりません。

以下に記載のイニシャルトリートメント条件を満たし、作品のご購入日(作品に同封されるギャランティーカードに記載のご購入日)から30日以内であれば交換または修理が可能です。

＜イニシャルトリートメント条件＞
・作品が新品・未使用の状態であること
・配送ボックス内のアートオブラッピングの各アイテムが新品の状態であること
・配送ボックスが再利用可能できれいな状態であること
・同封される各種カードが全て新品同様の状態であること
・パーソナライゼーションがなされていないこと
・作品に不備や不具合など交換が合理的だと判断できること

イニシャルトリートメントをご希望の場合は、お問い合わせより、ファウナヘップバーン・クライアントデスクまでお問い合わせください。

ギフトとしていただいた作品の返品・交換・修理はできますか

返品のご対応はしておりませんが、交換や修理は可能です。
ご希望の場合はファウナヘップバーンへお問い合わせください。

ギフトの受取人様が交換・修理を依頼される場合は、以下にご注意ください。
・交換に関するメールは、元のご注文に登録されたメールアドレスに配信されます。ギフト購入者様のメールアドレスが登録されている場合は、購入者様にメールが届きます。
・交換作品のお届けに関するメールは、ギフト受取人様に配信されるよう、受取人様に顧客登録をしていただく必要があります。

交換・修理に配送料はかかりますか

原則、ファウナヘップバーンが負担いたします。

ただし、作品の不具合がお客さま責によるものと判断される場合は、配送料は有料となります。

また、お客様より作品を受け取り、ファウナヘップバーンで厳正な調査をしたうえでイニシャルトリートメント条件に合致しないと判断される場合は、その作品の返送料はお客様にご負担いただきます。

交換する作品は、どのくらいで届きますか

修理となる場合、修理内容によりお届け時期が異なるため、クライアントデスクよりメールにてお知らせいたします。
交換の場合、作品の在庫があれば返品作品が到着後、1週間程度で交換作品を発送いたします。
在庫がない場合は、作品の制作にお時間をいただくため、4-6週間程度お届けにお時間をいただくことがあります。

交換は何回までできますか

ご購入から30日以内であれば、特に回数制限はありません。
ただし、メールにより作品の状況を確認させて頂き、イニシャルトリートメント条件に合致しているとファウナヘップバーンが判断し、かつ交換が最適であると判断した場合のみ交換が行われます。

お手入れ、プリザベーション&リペアについて

お手入れ方法について教えてください

お手入れ方法につきましては、お手入れをご確認ください。

ジュエリーのクリーニングはできますか

クリーニング含めた各種サービスを承っております。詳細は、サービスをご覧ください。

修理はできますか

ファウナヘップバーンでは、修理を承っております。
修理に関する詳細については、作品や状態によって異なりますので、お問い合わせより、ファウナヘップバーン・クライアントデスクへご相談ください。修理にかかる費用や納期についてもお答えいたします。

ピアスの片側を紛失しましたが、片側だけ購入できますか

ピアスの片方を紛失された場合、基本的には新しい片方をお作りすることが可能です。お問い合わせより、ファウナヘップバーン・クライアントデスクへご連絡ください。
なお、作品の在庫がなく新たに制作する場合、お届けに4-6週間程度のお時間をいただくことがあります。
また、作品の種類やデザインや素材によってはお作りできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ピアスキャッチを紛失してしまいました

お持ちのピアスの形状を確認し、適切なキャッチをご用意いたしますので、お問い合わせください。ただし、デザインや素材によっては対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ネックレスの留め具が壊れましたが、修理はできますか

リペアサービスにてご対応いたします。
お問い合わせより、ファウナヘップバーン・クライアントデスクへご相談ください。

作品について

作品のサイズを教えてください

作品のサイズについては、各作品の詳細ページに記載しております。

作品の保証書を紛失しました

全てに作品にはファウナヘップバーンの真正なる作品であることの証明書がついておりますので、大切に保管してください。再発行が必要な場合はお問い合わせください。

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