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創業期を共に歩んでくださる大切なお客様へ 心からの感謝を - With Sincere Gratitude
よくあるご質問
お客様からよくいただくご質問を掲載しております。
お問い合わせの前にご確認くださいませ。
ご購入について
注文のキャンセルはできますか
安心してご購入いただくために、原則ご注文のキャンセルは承っております。
※期間限定品や数量限定品や先着予約品などはその限りではありません。
注文にあたって留意しておくことはありますか
ファウナヘップバーンの在庫状況により、お客様のオーダーから発送まで、6週間程度要する可能性があることをご了承ください。
ファウナヘップバーンは、その作品やラッピングも全て命あるものとして扱っており、最高の鮮度でお客様にお届けするために、最小の在庫で運営しております。
作品の在庫がない場合、お客様のオーダーを受け、アトリエにて一からおつくりするため、お時間を頂いております。
在庫がある場合は、2-5営業日程度で発送いたします。
注文後の流れを教えてください
お客様が、オンラインブティック上においてお支払いが完了した時点で、ご注文が成立となります。
ご注文成立後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に、注文確認メールを自動的にお送りいたします。
ご注文成立後、お届け予定時期が判明次第をメールにてお知らせいたします。
1つの注文に対して複数の配送先を指定することはできますか
1つ注文に対して1箇所の配送先となります。複数のお届け先に配送をご希望される場合には、配送先ごとにご注文いただくようお願いいたします。
海外からの注文は対応していますか
海外からのご注文や海外への配送につきましては、地域によりお受けすることが可能です。ファウナヘップバーンクライアントデスクへお問い合わせください。海外へのお届けの場合、配送料は有料となります。
会員登録せずに購入できますか
マイファウナアカウントを開設せずともゲストとしてご購入いただくことは可能です。
会員登録するとどんなメリットがありますか
マイファウナアカウントをお持ちの方向け限定のディスカウントをご案内することが可能になります。
また、ご注文の履歴を確認する、ご注文時に個人情報の入力を割愛などができるようになります。
お支払いについて
支払い方法について教えてください
以下の3つの支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
Visa、Master Card、JCB、American Express、が利用できます。
・決済画面で表示されるPay決済
安全性について教えてください
ファウナヘップバーンのオンラインブティックでは、世界最大のEC構築のSAASであるShopifyが開発・運営を行う決済システムを利用しています。
そのため、決済情報の暗号化、お客様情報や決済情報が格納されるサーバーの堅牢性など、そのセキュリティ面では最高峰の安全性が確保されています。
この非常に高いセキュリティ面ゆえに、ファウナヘップバーンではShopifyの決済システムを選定導入しております。
決済システムについて教えてください
Shopify社が提供する、決済をスピーディに行うための決済サービスを使用しています。
配送について
配送業者はどこですか
国内の配送はヤマト運輸、佐川急便を利用しております。
配送料金について教えてください
原則日本国内であれば配送料はファウナヘップバーンが負担いたします。
ただし、北海道や沖縄の一部地域、離島、および海外からのご注文や海外への配送の場合は、配送料有料となります。
お届け時期について教えてください
在庫状況により、お届け時期が異なります。
ファウナヘップバーンは、その作品やラッピングも全て命あるものとして扱っており、最高の鮮度でお客様にお届けするために、最小の在庫で運営しております。
作品の在庫がない場合、お客様のオーダーを受け、アトリエにて一からおつくりするため、6週間程度での発送となります。
在庫がある場合は、2-5営業日程度で発送いたします。
配送日時の指定はできますか
お届け日時についてご希望がある際は、発送完了時にファウナヘップバーンより配信しているEメールに記載がございます荷物番号をもとに、配送業者へ直接お問い合せください。
海外への配送はできますか
海外からのご注文や海外への配送につきましては、地域によりお受けすることが可能です。ファウナヘップバーンクライアントデスクへお問い合わせください。海外へのお届けの場合、配送料は有料となります。
自宅以外の住所への配送はできますか
原則、ご自宅以外の住所への配送はお断りしております。
また、セキュリティの観点から、ホテルや私書箱への配送もお断りしております。
作品をギフトとして相手へ直接配送する場合の注意点はありますか
作品をギフトとしてご購入いただく際には、「請求先」にはご購入者様の情報を必ずご入力ください。オーダー修正やお問い合わせの際に、ご本人確認ができなければご要望にお応えできない場合がございます。
また、ギフトを直接お届けする場合は、「配送先」にお相手様の情報をご入力いただき、贈り主様にギフトが届いたことを事前にお知らせいただくことをお勧めいたします。
配送状況の確認はできますか
配送状況をご確認される場合は、ファウナヘップバーンより送信されるご注文確定メールに記載がございます荷物番号をもとに、配送業者に直接お問い合わせください。
ラッピングについて
ラッピングはありますか
ファウナヘップバーンの作品は、アートオブラッピングありをご選択いただいた場合、Life is Beautifulのコンセプトを表現したアートオブラッピングにてお届けいたします。
なお、FAUNA HEARTコレクション、SONG BIRDコレクションについては、すべての作品をアートオブラッピングにてお届けいたします。
ラッピングはアートであり魔法であり、世界最高のラッピングとなるようこだわり抜いております。
したがって、大切な方へのギフト、ご自身へのギフト問わず、いかなる場面にも対応するラッピングとなっております。
お手入れ、プリザベーション&リペアについて
お手入れ方法について教えてください
お手入れ方法につきましては、
お手入れ
をご確認ください。
ジュエリーのクリーニングはできますか
クリーニング含めた各種サービスを承っております。詳細は、
サービス
をご覧ください。
修理はできますか
ファウナヘップバーンでは、修理を承っております。
修理に関する詳細については、作品や状態によって異なりますので、お問い合わせより、ファウナヘップバーン・クライアントデスクへご相談ください。修理にかかる費用や納期についてもお答えいたします。
ピアスの片側を紛失しましたが、片側だけ購入できますか
ピアスの片方を紛失された場合、基本的には新しい片方をお作りすることが可能です。お問い合わせより、ファウナヘップバーン・クライアントデスクへご連絡ください。
なお、作品の在庫がなく新たに制作する場合、お届けに4-6週間程度のお時間をいただくことがあります。
また、作品の種類やデザインや素材によってはお作りできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ピアスキャッチを紛失してしまいました
お持ちのピアスの形状を確認し、適切なキャッチをご用意いたしますので、お問い合わせください。ただし、デザインや素材によっては対応できない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ネックレスの留め具が壊れましたが、修理はできますか
リペアサービスにてご対応いたします。
お問い合わせより、ファウナヘップバーン・クライアントデスクへご相談ください。
作品について
作品のサイズを教えてください
作品のサイズについては、各作品の詳細ページに記載しております。
作品の保証書を紛失しました
全てに作品にはファウナヘップバーンの真正なる作品であることの証明書がついておりますので、大切に保管してください。再発行が必要な場合はお問い合わせください。
選択結果を選ぶと、ページが全面的に更新されます。
新しいウィンドウで開きます。
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