FAQ

Nous avons publié les questions fréquemment posées par nos clients.
Veuillez vérifier avant de nous contacter.

À propos de l'achat

Puis-je annuler ma commande

Nous n'acceptons pas l'annulation des commandes de travaux.

Nous pouvons remplacer ou réparer le produit après l'avoir reçu.

Toutefois, s'il est nécessaire de modifier ou de corriger les détails liés à la livraison, tels qu'un nom ou une adresse incorrects, veuillez nous contacter s'il est possible de le modifier ou de le corriger dans la boutique en ligne.Veuillez contacter le bureau client de Fauna Hepburn.

De plus, s'il n'y a pas de contact ou avant le contact, si la livraison n'est pas effectuée en raison d'informations erronées et qu'une nouvelle livraison est nécessaire, les frais de nouvelle livraison seront à la charge du client. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition pour la livraison contre remboursement.

Y a-t-il quelque chose que je dois garder à l'esprit lors de la commande ?

Veuillez noter que l'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 5 semaines en raison de la disponibilité de Fauna Hepburn.

Fauna Hepburn traite toutes ses créations et emballages comme des êtres vivants et fonctionne avec un inventaire minimum afin d'offrir la plus grande fraîcheur à nos clients.
Si l'œuvre n'est pas en stock, elle sera expédiée dans un délai d'environ 4 à 5 semaines car elle sera entièrement réalisée à l'atelier après réception de la commande du client.
S'il est en stock, il sera expédié sous 2 à 5 jours ouvrables.

Après avoir passé une commande, nous vérifierons l'état du stock et vous informerons du délai d'expédition par e-mail confirmant votre commande.

S'il vous plaît dites-moi le débit après la commande

La commande est finalisée lorsque le client appuie sur "confirmer la commande" sur la boutique en ligne.
Après avoir passé une commande, un e-mail de confirmation de commande sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée.
Lorsque cet e-mail est envoyé, la commande du client est confirmée, et si le produit est en stock, nous nous préparerons à l'expédier, et sinon, nous lancerons la production du produit.
Après confirmation du stock, nous vous informerons du délai de livraison estimé par e-mail.

実際返品やキャンセルってどのくらい発生していますか？

ご購入前の不安の解消としてキャンセル返品・交換制度を設けておりますが、実際にはブランドローンチして2年で1件のみの発生です。発生割合は1%以下です。

品質と価格とのバランスを皆様にご満足いただいております。
どうぞご安心してお買い物を楽しんでくださいませ。

1ctは大きすぎたり、普段使いしにくかったりしませんか？

1ctは確かに存在感のあるサイズですが、
“派手”ではなく“美しさが際立つ”大きさです。

日常にも自然に馴染むよう設計しているため、
特別な日だけでなく、普段使いされる方も多くいらっしゃいます。

実際には「想像より使いやすい」というお声を多くいただいています。

Puis-je spécifier plusieurs adresses de livraison pour une commande ?

Une adresse de livraison pour chaque commande. Si vous souhaitez expédier à plusieurs adresses, veuillez passer une commande pour chaque adresse.

Acceptez-vous les commandes de l'étranger ?

Concernant les commandes depuis l'outre-mer et la livraison vers l'outre-mer, il est possible d'en recevoir selon la région. Veuillez contacter le service clientèle de Fauna Hepburn. En cas de livraison à l'étranger, les frais d'expédition seront facturés.

Puis-je acheter sans m'inscrire en tant que membre ?

Il est possible d'acheter en tant qu'invité sans ouvrir de compte My Fauna.

Quels sont les avantages de s'inscrire en tant que membre?

trayon

届いたあと、石が取れたりチェーンが切れたりしたらどうなりますか？

通常使用の範囲であれば、修理対応が可能です。

ジュエリーは長く使うものだからこそ、
購入後のサポート体制も重視しています。

万が一のトラブルがあっても、
使い続けられる状態を維持できるよう対応いたします。

プレゼントで失敗したくありません。相手に似合わなかった場合は？

当店では、

・サイズやデザインのご相談
・唯一無二のラッピング
・万が一の場合の交換対応

など、贈り物としての不安にも対応しています。

「渡したあとに困る」ことがないよう、
事前にできる限りサポートいたします。

注文後、届くまで本当に安心して待てますか？

在庫がある商品は通常2〜5営業日で発送いたします。
在庫がない場合は制作にお時間をいただき、約4-5週間前後となります。

いずれの場合も、進行状況については随時ご案内しております。

「いつ届くか分からない」という不安を感じさせないよう、丁寧に対応しています。

LINEや問い合わせで、購入前に相談できますか？

はい、可能です。
サイズやデザイン、選び方に迷われた場合は、
LINEまたはお問い合わせフォームからご相談いただけます。

無理にご購入をおすすめすることはありません。
納得できた場合のみ、お選びいただければ大丈夫です。

返品・交換できないケースはありますか？

一部、パーソナライズ商品(サイズ・刻印など)やお手元にご到着後30日以内経過後、あるいは使用後の商品(ラッピングが再利用可能なこと)などは対象外となる場合があります。

ただし、通常のご使用前であれば、
サイズ違いやイメージ違いにも柔軟に対応しています。

「返品できるか分からない」という状態をなくすため、
不安な場合は事前にご確認ください。

他ブランドや天然ダイヤと迷っています。FAUNAを選ぶ理由は何ですか？

私たちは、価格ではなく「納得」で選ばれることを目指しています。

最上位グレードのダイヤモンド、
国内職人による仕立て、
そして過剰なコストを省いた価格設計。

どれか一つではなく、
すべてのバランスを最適化しています。

結果として、「ここで選べばいい」と感じていただける状態をつくっていお待ちしております。

ご購入について

注文のキャンセルはできますか

安心してご購入いただくために、原則ご注文のキャンセルは承っております。
※期間限定品や数量限定品や先着予約品などはその限りではありません。

注文にあたって留意しておくことはありますか

ファウナヘップバーンの在庫状況により、お客様のオーダーから発送まで、6週間程度要する可能性があることをご了承ください。

ファウナヘップバーンは、その作品やラッピングも全て命あるものとして扱っており、最高の鮮度でお客様にお届けするために、最小の在庫で運営しております。

作品の在庫がない場合、お客様のオーダーを受け、アトリエにて一からおつくりするため、お時間を頂いております。
在庫がある場合は、2-5営業日程度で発送いたします。

注文後の流れを教えてください

お客様が、オンラインブティック上においてお支払いが完了した時点で、ご注文が成立となります。
ご注文成立後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に、注文確認メールを自動的にお送りいたします。
ご注文成立後、お届け予定時期が判明次第をメールにてお知らせいたします。

１つの注文に対して複数の配送先を指定することはできますか

1つ注文に対して1箇所の配送先となります。複数のお届け先に配送をご希望される場合には、配送先ごとにご注文いただくようお願いいたします。

海外からの注文は対応していますか

海外からのご注文や海外への配送につきましては、地域によりお受けすることが可能です。ファウナヘップバーンクライアントデスクへお問い合わせください。海外へのお届けの場合、配送料は有料となります。

会員登録せずに購入できますか

マイファウナアカウントを開設せずともゲストとしてご購入いただくことは可能です。

会員登録するとどんなメリットがありますか

マイファウナアカウントをお持ちの方向け限定のディスカウントをご案内することが可能になります。
また、ご注文の履歴を確認する、ご注文時に個人情報の入力を割愛などができるようになります。

À propos du paiement

Comment puis-je payer?

Nous acceptons trois modes de paiement :

·Paiement par carte de crédit
Visa, Master Card, JCB, American Express et Diners sont acceptés.

・Vous pouvez sélectionner cette option si l'adresse de livraison du produit COD est votre domicile. Les frais de remboursement sont gratuits. Cependant, il est limité aux commandes inférieures à 300 000 yens TTC.

・Nous expédierons le travail après confirmation du paiement par virement bancaire. Les frais de transfert seront à la charge du client. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les demandes de dates de livraison.

S'il vous plaît parlez-moi de la sécurité

La boutique en ligne de Fauna Hepburn utilise un système de paiement développé et exploité par Shopify, le plus grand SAAS de construction EC au monde.
Pour cette raison, nous assurons le plus haut niveau de sécurité en termes de sécurité, notamment le cryptage des informations de paiement et la robustesse des serveurs qui stockent les informations clients et de paiement.
En raison de cet aspect de sécurité extrêmement élevé, Fauna Hepburn a sélectionné et introduit le système de paiement Shopify.

Veuillez me parler du système de paiement

Nous utilisons un service de paiement fourni par Shopify pour un paiement rapide.
Une fois que vous avez enregistré votre adresse de livraison et vos informations de carte de crédit dans Shop Pay, vous pouvez éviter d'avoir à saisir des informations lorsque vous magasinez dans des magasins qui acceptent le paiement Shop Pay à partir de la prochaine fois.

Concernant la livraison

où est la compagnie maritime

Nous utilisons Yamato Transport et Sagawa Express pour les livraisons nationales.

Merci de me renseigner sur les frais de port

En principe, Fauna Hepburn prendra en charge les frais d'expédition au Japon.
Cependant, des frais d'expédition seront facturés pour les commandes en provenance d'Hokkaido, de certaines régions d'Okinawa, d'îles éloignées et d'outre-mer, ainsi que pour les livraisons à l'étranger.

Merci de m'indiquer le délai de livraison

Le délai de livraison varie en fonction de l'état du stock.

Fauna Hepburn traite toutes ses créations et emballages comme des êtres vivants et fonctionne avec un inventaire minimum afin d'offrir la meilleure fraîcheur à nos clients.

Si l'œuvre n'est pas en stock, elle sera expédiée dans un délai d'environ 4 à 5 semaines car elle sera entièrement réalisée à l'atelier après réception de la commande du client.
S'il est en stock, il sera expédié sous 2 à 5 jours ouvrables.

Après avoir passé une commande, nous vérifierons l'état du stock et vous informerons du délai d'expédition par e-mail confirmant votre commande.
Veuillez noter que le délai de livraison n'est pas fixé avant la commande.

Puis-je préciser la date et l'heure de livraison ?

Si vous avez des questions sur la date et l'heure de livraison, veuillez contacter directement la société de livraison en fonction du numéro de colis Yamato Transport, qui est inclus dans l'e-mail envoyé par Fauna Hepburn lorsque l'expédition est terminée.

Pouvez-vous expédier à l'étranger?

Concernant les commandes depuis l'outre-mer et la livraison vers l'outre-mer, il est possible d'en recevoir selon la région. Veuillez contacter le service clientèle de Fauna Hepburn. En cas de livraison à l'étranger, les frais d'expédition seront facturés.

Puis-je expédier à une adresse autre que chez moi ?

En règle générale, nous n'acceptons pas les livraisons à d'autres adresses que votre domicile.
Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les livraisons dans les hôtels, les boîtes postales ou les boîtes de livraison.

Y a-t-il des précautions à prendre lors de l'envoi direct d'une œuvre à un destinataire en cadeau ?

Lors de l'achat d'une œuvre en cadeau, veillez à saisir les informations de l'acheteur dans le champ "Adresse de facturation". Nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité lors de la modification d'une commande ou d'une demande de renseignements.
De plus, lors de l'envoi direct d'un cadeau, nous vous recommandons de saisir les informations du destinataire dans le champ "adresse de livraison" et d'informer à l'avance le donateur que le cadeau est arrivé.

Puis-je vérifier l'état de la livraison ?

Si vous souhaitez vérifier l'état de la livraison, veuillez contacter directement la société de livraison en fonction du numéro de colis inclus dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Fauna Hepburn.

À propos de l'emballage

Avez-vous un emballage

Toutes les œuvres de Fauna Hepburn seront livrées avec un art de l'emballage qui exprime le concept de Life is Beautiful.

L'emballage est un art et une magie, et nous nous engageons à en faire le meilleur emballage au monde.
Par conséquent, qu'il s'agisse d'un cadeau pour un être cher ou d'un cadeau pour vous-même, l'emballage convient à toutes les occasions.

Entretien, préservation et réparation

Merci de me dire comment m'en occuper

Veuillez consulter la page de maintenance pour les instructions de maintenance.

Pouvez-vous nettoyer mes bijoux ?

Nous offrons une variété de services, y compris le nettoyage. Voir Services pour plus de détails.

pouvez-vous réparer

Fauna Hepburn accepte les réparations.
Les détails concernant les réparations varient en fonction du travail et de l'état, veuillez donc contacter le bureau client de Fauna Hepburn à partir du formulaire de demande. Nous répondrons également au coût et au délai de livraison requis pour la réparation.

J'ai perdu un côté de mon piercing, puis-je acheter un seul côté ?

Si vous perdez une de vos boucles d'oreilles, nous pouvons en faire une nouvelle pour vous. Veuillez contacter le bureau client de Fauna Hepburn via Contactez-nous.
De plus, si l'œuvre est en rupture de stock et qu'une nouvelle œuvre est produite, la livraison peut prendre environ 4 à 5 semaines.
Veuillez également noter que nous ne pourrons peut-être pas le réaliser en fonction du type, de la conception et du matériau de l'œuvre.

J'ai perdu ma boucle d'oreille

Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la forme de vos boucles d'oreilles percées et préparer une prise appropriée. Cependant, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas répondre en fonction de la conception et du matériau.

Le fermoir de mon collier est cassé, pouvez-vous le réparer ?

Nous fournirons un service de réparation.
Veuillez contacter le bureau client de Fauna Hepburn via Contactez-nous.

À propos du travail

S'il vous plaît dites-moi la taille de l'œuvre

La taille de l'œuvre est décrite sur la page de détail de chaque œuvre.
Si vous voulez tout vérifier en même temps, veuillez consulter le guide des tailles .

J'ai perdu la garantie du produit

Toutes les œuvres sont accompagnées d'un certificat d'authenticité de Fauna Hepburn, veuillez donc le conserver en lieu sûr. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une réédition.