Nous avons publié les questions fréquemment posées par nos clients. Veuillez vérifier avant de nous contacter.
À propos de l'achat
Puis-je annuler ma commande
Nous n'acceptons pas l'annulation des commandes de travaux.
Nous pouvons remplacer ou réparer le produit après l'avoir reçu.
Toutefois, s'il est nécessaire de modifier ou de corriger les détails liés à la livraison, tels qu'un nom ou une adresse incorrects, veuillez nous contacter s'il est possible de le modifier ou de le corriger dans la boutique en ligne.Veuillez contacter le bureau client de Fauna Hepburn.
De plus, s'il n'y a pas de contact ou avant le contact, si la livraison n'est pas effectuée en raison d'informations erronées et qu'une nouvelle livraison est nécessaire, les frais de nouvelle livraison seront à la charge du client. Dans ce cas, vous devrez payer les frais d'expédition pour la livraison contre remboursement.
Y a-t-il quelque chose que je dois garder à l'esprit lors de la commande ?
Veuillez noter que l'expédition de votre commande peut prendre jusqu'à 5 semaines en raison de la disponibilité de Fauna Hepburn.
Fauna Hepburn traite toutes ses créations et emballages comme des êtres vivants et fonctionne avec un inventaire minimum afin d'offrir la plus grande fraîcheur à nos clients. Si l'œuvre n'est pas en stock, elle sera expédiée dans un délai d'environ 4 à 5 semaines car elle sera entièrement réalisée à l'atelier après réception de la commande du client. S'il est en stock, il sera expédié sous 2 à 5 jours ouvrables.
Après avoir passé une commande, nous vérifierons l'état du stock et vous informerons du délai d'expédition par e-mail confirmant votre commande.
S'il vous plaît dites-moi le débit après la commande
La commande est finalisée lorsque le client appuie sur "confirmer la commande" sur la boutique en ligne.
Après avoir passé une commande, un e-mail de confirmation de commande sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Lorsque cet e-mail est envoyé, la commande du client est confirmée, et si le produit est en stock, nous nous préparerons à l'expédier, et sinon, nous lancerons la production du produit.
Après confirmation du stock, nous vous informerons du délai de livraison estimé par e-mail.
Puis-je spécifier plusieurs adresses de livraison pour une commande ?
Une adresse de livraison pour chaque commande. Si vous souhaitez expédier à plusieurs adresses, veuillez passer une commande pour chaque adresse.
Acceptez-vous les commandes de l'étranger ?
Concernant les commandes depuis l'outre-mer et la livraison vers l'outre-mer, il est possible d'en recevoir selon la région. Veuillez contacter le service clientèle de Fauna Hepburn. En cas de livraison à l'étranger, les frais d'expédition seront facturés.
Puis-je acheter sans m'inscrire en tant que membre ?
Il est possible d'acheter en tant qu'invité sans ouvrir de compte My Fauna.
Quels sont les avantages de s'inscrire en tant que membre?
trayon
À propos du paiement
Comment puis-je payer?
Nous acceptons trois modes de paiement :
·Paiement par carte de crédit Visa, Master Card, JCB, American Express et Diners sont acceptés.
・Vous pouvez sélectionner cette option si l'adresse de livraison du produit COD est votre domicile. Les frais de remboursement sont gratuits. Cependant, il est limité aux commandes inférieures à 300 000 yens TTC.
・Nous expédierons le travail après confirmation du paiement par virement bancaire. Les frais de transfert seront à la charge du client. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les demandes de dates de livraison.
Y a-t-il des frais de paiement à la livraison ?
En principe, Fauna Hepburn prendra en charge les frais de paiement à la livraison.
Cependant, dans le cas de Réservation & Réparation, si la réparation est due à la responsabilité du client telle qu'une mauvaise utilisation, le client sera responsable des frais de contre-remboursement lors du retour du travail après réparation.
Y a-t-il des frais de virement bancaire ?
Les frais de virement bancaire sont à la charge du client. Les frais varient selon votre banque.
S'il vous plaît parlez-moi de la sécurité
La boutique en ligne de Fauna Hepburn utilise un système de paiement développé et exploité par Shopify, le plus grand SAAS de construction EC au monde.
Pour cette raison, nous assurons le plus haut niveau de sécurité en termes de sécurité, notamment le cryptage des informations de paiement et la robustesse des serveurs qui stockent les informations clients et de paiement.
En raison de cet aspect de sécurité extrêmement élevé, Fauna Hepburn a sélectionné et introduit le système de paiement Shopify.
Veuillez me parler du système de paiement
Nous utilisons un service de paiement fourni par Shopify pour un paiement rapide. Une fois que vous avez enregistré votre adresse de livraison et vos informations de carte de crédit dans Shop Pay, vous pouvez éviter d'avoir à saisir des informations lorsque vous magasinez dans des magasins qui acceptent le paiement Shop Pay à partir de la prochaine fois.
Concernant la livraison
où est la compagnie maritime
Nous utilisons Yamato Transport et Sagawa Express pour les livraisons nationales.
Merci de me renseigner sur les frais de port
En principe, Fauna Hepburn prendra en charge les frais d'expédition au Japon. Cependant, des frais d'expédition seront facturés pour les commandes en provenance d'Hokkaido, de certaines régions d'Okinawa, d'îles éloignées et d'outre-mer, ainsi que pour les livraisons à l'étranger.
Merci de m'indiquer le délai de livraison
Le délai de livraison varie en fonction de l'état du stock.
Fauna Hepburn traite toutes ses créations et emballages comme des êtres vivants et fonctionne avec un inventaire minimum afin d'offrir la meilleure fraîcheur à nos clients.
Si l'œuvre n'est pas en stock, elle sera expédiée dans un délai d'environ 4 à 5 semaines car elle sera entièrement réalisée à l'atelier après réception de la commande du client. S'il est en stock, il sera expédié sous 2 à 5 jours ouvrables.
Après avoir passé une commande, nous vérifierons l'état du stock et vous informerons du délai d'expédition par e-mail confirmant votre commande.
Veuillez noter que le délai de livraison n'est pas fixé avant la commande.
Puis-je préciser la date et l'heure de livraison ?
Si vous avez des questions sur la date et l'heure de livraison, veuillez contacter directement la société de livraison en fonction du numéro de colis Yamato Transport, qui est inclus dans l'e-mail envoyé par Fauna Hepburn lorsque l'expédition est terminée.
Pouvez-vous expédier à l'étranger?
Concernant les commandes depuis l'outre-mer et la livraison vers l'outre-mer, il est possible d'en recevoir selon la région. Veuillez contacter le service clientèle de Fauna Hepburn. En cas de livraison à l'étranger, les frais d'expédition seront facturés.
Puis-je expédier à une adresse autre que chez moi ?
En règle générale, nous n'acceptons pas les livraisons à d'autres adresses que votre domicile. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les livraisons dans les hôtels, les boîtes postales ou les boîtes de livraison.
Y a-t-il des précautions à prendre lors de l'envoi direct d'une œuvre à un destinataire en cadeau ?
Lors de l'achat d'une œuvre en cadeau, veillez à saisir les informations de l'acheteur dans le champ "Adresse de facturation". Nous ne pourrons peut-être pas répondre à votre demande si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité lors de la modification d'une commande ou d'une demande de renseignements.
De plus, lors de l'envoi direct d'un cadeau, nous vous recommandons de saisir les informations du destinataire dans le champ "adresse de livraison" et d'informer à l'avance le donateur que le cadeau est arrivé.
Puis-je vérifier l'état de la livraison ?
Si vous souhaitez vérifier l'état de la livraison, veuillez contacter directement la société de livraison en fonction du numéro de colis inclus dans l'e-mail de confirmation de commande envoyé par Fauna Hepburn.
À propos de l'emballage
Avez-vous un emballage
Toutes les œuvres de Fauna Hepburn seront livrées avec un art de l'emballage qui exprime le concept de Life is Beautiful.
L'emballage est un art et une magie, et nous nous engageons à en faire le meilleur emballage au monde. Par conséquent, qu'il s'agisse d'un cadeau pour un être cher ou d'un cadeau pour vous-même, l'emballage convient à toutes les occasions.
À propos du traitement initial
Il y a un problème avec l'article que j'ai reçu, puis-je le retourner/l'échanger/le réparer ?
Nous n'acceptons pas les retours.
Les échanges ou réparations sont possibles dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat de l'œuvre (date d'achat mentionnée sur la carte de garantie jointe à l'œuvre), si les conditions de traitement initial décrites ci-dessous sont respectées.
<Conditions initiales de traitement> ・L'œuvre doit être dans un état neuf et inutilisé. ・Chaque article Art of Wrapping dans la boîte d'expédition doit être dans un état neuf. ・La boîte d'expédition doit être réutilisable et propre. Tous les articles doivent être dans un état comme neuf.・Aucune personnalisation n'a été faite.
Si vous souhaitez un traitement initial, veuillez contacter le bureau client de Fauna Hepburn via les demandes de renseignements.
Puis-je retourner/échanger/réparer l'œuvre que j'ai reçue en cadeau ?
Nous n'acceptons pas les retours, mais les échanges et les réparations sont possibles. Veuillez contacter Fauna Hepburn si vous êtes intéressé.
Si le destinataire du cadeau demande un remplacement ou une réparation, veuillez noter ce qui suit. ・L'e-mail concernant l'échange sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans la commande d'origine. Si l'adresse e-mail de l'acheteur du cadeau est enregistrée, un e-mail sera envoyé à l'acheteur. ・Pour que l'e-mail concernant la livraison de l'article échangé soit remis au destinataire du cadeau, il est nécessaire que le destinataire s'enregistre en tant que client.
Y a-t-il des frais de livraison pour le remplacement/la réparation ?
En principe, Fauna Hepburn assumera les frais.
Toutefois, s'il est jugé que le défaut de l'ouvrage est causé par le client, les frais de livraison seront facturés.
De plus, si Fauna Hepburn détermine que l'œuvre ne répond pas aux conditions de traitement initiales après avoir reçu l'œuvre du client et l'avoir rigoureusement examinée, le client sera responsable des frais de retour.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir l'article de remplacement ?
Si l'article à échanger est en stock, nous expédierons l'article de remplacement environ une semaine après l'arrivée de l'article retourné. S'il n'y a pas de stock, la livraison peut prendre environ 4 à 5 semaines car il faut du temps pour créer l'œuvre.
Combien de fois puis-je échanger
Il n'y a pas de limite particulière au nombre de fois dans les 30 jours suivant l'achat. Cependant, nous vérifierons l'état des travaux par e-mail, et seulement si Fauna Hepburn juge que les conditions initiales de traitement sont remplies et que l'échange est optimal, l'échange sera effectué.
Nous offrons une variété de services, y compris le nettoyage. Voir Services pour plus de détails.
pouvez-vous réparer
Fauna Hepburn accepte les réparations. Les détails concernant les réparations varient en fonction du travail et de l'état, veuillez donc contacter le bureau client de Fauna Hepburn à partir du formulaire de demande. Nous répondrons également au coût et au délai de livraison requis pour la réparation.
J'ai perdu un côté de mon piercing, puis-je acheter un seul côté ?
Si vous perdez une de vos boucles d'oreilles, nous pouvons en faire une nouvelle pour vous. Veuillez contacter le bureau client de Fauna Hepburn via Contactez-nous.
De plus, si l'œuvre est en rupture de stock et qu'une nouvelle œuvre est produite, la livraison peut prendre environ 4 à 5 semaines. Veuillez également noter que nous ne pourrons peut-être pas le réaliser en fonction du type, de la conception et du matériau de l'œuvre.
J'ai perdu ma boucle d'oreille
Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la forme de vos boucles d'oreilles percées et préparer une prise appropriée. Cependant, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas répondre en fonction de la conception et du matériau.
Le fermoir de mon collier est cassé, pouvez-vous le réparer ?
Nous fournirons un service de réparation. Veuillez contacter le bureau client de Fauna Hepburn via Contactez-nous.
À propos du travail
S'il vous plaît dites-moi la taille de l'œuvre
La taille de l'œuvre est décrite sur la page de détail de chaque œuvre. Si vous voulez tout vérifier en même temps, veuillez consulter le guide des tailles .
J'ai perdu la garantie du produit
Toutes les œuvres sont accompagnées d'un certificat d'authenticité de Fauna Hepburn, veuillez donc le conserver en lieu sûr. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une réédition.
