FAQ

We have posted frequently asked questions from our customers.
Please check before contacting us.

About purchase

Can I cancel my order

We do not accept cancellation of orders for works.

We can replace or repair the product after you receive it.

However, if there is an error in the name or address, or if there is a need to change or correct the details related to the delivery, if it is possible to change or correct it at the online boutique, please contact us. Please contact the Fauna Hepburn Client Desk.

In addition, if there is no contact or prior to contact, if delivery is not achieved due to incorrect information and redelivery is required, the redelivery cost will be borne by the customer. In this case, you will be required to pay the shipping fee for the cash on delivery delivery.

Is there anything I should keep in mind when ordering?

Please note that it may take up to 5 weeks from your order to ship due to availability of Fauna Hepburn.

Fauna Hepburn treats all of its creations and wrappings as living things, and operates with a minimum inventory in order to deliver the best freshness to our customers.
If the work is not in stock, it will be shipped in about 4-5 weeks as it will be made from scratch at the atelier after receiving the customer's order.
If in stock, it will be shipped in 2-5 business days.

After placing an order, we will check the stock status and inform you of the shipping time by e-mail confirming your order.

Please tell me the flow after ordering

The order is completed when the customer presses "confirm order" on the online boutique.
After placing an order, an order confirmation email will be automatically sent to the email address you registered.
When this e-mail is sent, the customer's order is confirmed, and if the product is in stock, we will prepare to ship it, and if not, we will start producing the product.
After confirming the stock, we will inform you of the estimated delivery time by e-mail.

実際返品やキャンセルってどのくらい発生していますか？

ご購入前の不安の解消としてキャンセル返品・交換制度を設けておりますが、実際にはブランドローンチして2年で1件のみの発生です。発生割合は1%以下です。

品質と価格とのバランスを皆様にご満足いただいております。
どうぞご安心してお買い物を楽しんでくださいませ。

1ctは大きすぎたり、普段使いしにくかったりしませんか？

1ctは確かに存在感のあるサイズですが、
“派手”ではなく“美しさが際立つ”大きさです。

日常にも自然に馴染むよう設計しているため、
特別な日だけでなく、普段使いされる方も多くいらっしゃいます。

実際には「想像より使いやすい」というお声を多くいただいています。

Can I specify multiple shipping addresses for one order?

One delivery address for each order. If you wish to ship to multiple addresses, please place an order for each address.

Do you accept orders from overseas?

Regarding orders from overseas and delivery to overseas, it is possible to receive it depending on the region. Please contact the Fauna Hepburn Customer Desk. In the case of delivery to overseas, the shipping fee will be charged.

Can I purchase without registering as a member?

It is possible to purchase as a guest without opening a My Fauna account.

What are the benefits of registering as a member?

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届いたあと、石が取れたりチェーンが切れたりしたらどうなりますか？

通常使用の範囲であれば、修理対応が可能です。

ジュエリーは長く使うものだからこそ、
購入後のサポート体制も重視しています。

万が一のトラブルがあっても、
使い続けられる状態を維持できるよう対応いたします。

プレゼントで失敗したくありません。相手に似合わなかった場合は？

当店では、

・サイズやデザインのご相談
・唯一無二のラッピング
・万が一の場合の交換対応

など、贈り物としての不安にも対応しています。

「渡したあとに困る」ことがないよう、
事前にできる限りサポートいたします。

注文後、届くまで本当に安心して待てますか？

在庫がある商品は通常2〜5営業日で発送いたします。
在庫がない場合は制作にお時間をいただき、約4-5週間前後となります。

いずれの場合も、進行状況については随時ご案内しております。

「いつ届くか分からない」という不安を感じさせないよう、丁寧に対応しています。

LINEや問い合わせで、購入前に相談できますか？

はい、可能です。
サイズやデザイン、選び方に迷われた場合は、
LINEまたはお問い合わせフォームからご相談いただけます。

無理にご購入をおすすめすることはありません。
納得できた場合のみ、お選びいただければ大丈夫です。

返品・交換できないケースはありますか？

一部、パーソナライズ商品(サイズ・刻印など)やお手元にご到着後30日以内経過後、あるいは使用後の商品(ラッピングが再利用可能なこと)などは対象外となる場合があります。

ただし、通常のご使用前であれば、
サイズ違いやイメージ違いにも柔軟に対応しています。

「返品できるか分からない」という状態をなくすため、
不安な場合は事前にご確認ください。

他ブランドや天然ダイヤと迷っています。FAUNAを選ぶ理由は何ですか？

私たちは、価格ではなく「納得」で選ばれることを目指しています。

最上位グレードのダイヤモンド、
国内職人による仕立て、
そして過剰なコストを省いた価格設計。

どれか一つではなく、
すべてのバランスを最適化しています。

結果として、「ここで選べばいい」と感じていただける状態をつくっていお待ちしております。

ご購入について

注文のキャンセルはできますか

安心してご購入いただくために、原則ご注文のキャンセルは承っております。
※期間限定品や数量限定品や先着予約品などはその限りではありません。

注文にあたって留意しておくことはありますか

ファウナヘップバーンの在庫状況により、お客様のオーダーから発送まで、6週間程度要する可能性があることをご了承ください。

ファウナヘップバーンは、その作品やラッピングも全て命あるものとして扱っており、最高の鮮度でお客様にお届けするために、最小の在庫で運営しております。

作品の在庫がない場合、お客様のオーダーを受け、アトリエにて一からおつくりするため、お時間を頂いております。
在庫がある場合は、2-5営業日程度で発送いたします。

注文後の流れを教えてください

お客様が、オンラインブティック上においてお支払いが完了した時点で、ご注文が成立となります。
ご注文成立後、ご登録いただきましたメールアドレス宛に、注文確認メールを自動的にお送りいたします。
ご注文成立後、お届け予定時期が判明次第をメールにてお知らせいたします。

１つの注文に対して複数の配送先を指定することはできますか

1つ注文に対して1箇所の配送先となります。複数のお届け先に配送をご希望される場合には、配送先ごとにご注文いただくようお願いいたします。

海外からの注文は対応していますか

海外からのご注文や海外への配送につきましては、地域によりお受けすることが可能です。ファウナヘップバーンクライアントデスクへお問い合わせください。海外へのお届けの場合、配送料は有料となります。

会員登録せずに購入できますか

マイファウナアカウントを開設せずともゲストとしてご購入いただくことは可能です。

会員登録するとどんなメリットがありますか

マイファウナアカウントをお持ちの方向け限定のディスカウントをご案内することが可能になります。
また、ご注文の履歴を確認する、ご注文時に個人情報の入力を割愛などができるようになります。

About payment

How can I pay?

We accept three payment methods:

・Credit card payment
Visa, Master Card, JCB, American Express and Diners are accepted.

・You can select this option if the delivery address for the COD product is your home. COD fee is free. However, it is limited to orders within 300,000 yen including tax.

・We will ship the work after confirming the payment by bank transfer. The transfer fee will be borne by the customer. Please note that we cannot accept requests for delivery dates.

Please tell me about safety

Fauna Hepburn's online boutique uses a payment system developed and operated by Shopify, the world's largest EC construction SAAS.
For this reason, we ensure the highest level of security in terms of security, including the encryption of payment information and the robustness of servers that store customer and payment information.
Due to this extremely high security aspect, Fauna Hepburn has selected and introduced the Shopify payment system.

Please tell me about the payment system

We use a payment service provided by Shopify for speedy payment.
Once you save your shipping address and credit card information in Shop Pay, you can save the trouble of entering information when you shop at stores that accept Shop Pay payment from the next time.

Regarding delivery

where is the shipping company

We use Yamato Transport and Sagawa Express for domestic deliveries.

Please tell me about the shipping fee

In principle, Fauna Hepburn will bear the shipping fee within Japan.
However, shipping fees will be charged for orders from Hokkaido, some areas of Okinawa, remote islands, and overseas, and for overseas deliveries.

Please tell me about the delivery time

The delivery time varies depending on the stock status.

Fauna Hepburn treats all of its creations and wrappings as living things, and operates with a minimum inventory in order to deliver the best freshness to our customers.

If the work is not in stock, it will be shipped in about 4-5 weeks as it will be made from scratch at the atelier after receiving the customer's order.
If in stock, it will be shipped in 2-5 business days.

After placing an order, we will check the stock status and inform you of the shipping time by e-mail confirming your order.
Please be aware that the delivery time is not fixed before ordering.

Can I specify the delivery date and time?

If you have any requests regarding the delivery date and time, please contact the delivery company directly based on the Yamato Transport package number, which is included in the e-mail sent by Fauna Hepburn when the shipment is completed.

Can you ship overseas?

Regarding orders from overseas and delivery to overseas, it is possible to receive it depending on the region. Please contact the Fauna Hepburn Customer Desk. In the case of delivery to overseas, the shipping fee will be charged.

Can I ship to an address other than my home?

As a general rule, we do not accept deliveries to addresses other than your home.
For security reasons, we do not accept deliveries to hotels, PO boxes, or delivery boxes.

Are there any precautions when sending a work directly to a recipient as a gift?

When purchasing a work as a gift, please be sure to enter the purchaser's information in the "Billing Address" field. We may not be able to meet your request if we are unable to verify your identity when modifying an order or making an inquiry.
Also, when sending a gift directly, we recommend that you enter the recipient's information in the "delivery address" field and let the giver know in advance that the gift has arrived.

Can I check the delivery status?

If you would like to check the delivery status, please contact the delivery company directly based on the package number that is included in the order confirmation email sent from Fauna Hepburn.

About wrapping

Do you have wrapping

All of Fauna Hepburn's works will be delivered with art of wrapping that expresses the concept of Life is Beautiful.

Wrapping is art and magic, and we are committed to making it the best wrapping in the world.
Therefore, whether it is a gift for a loved one or a gift for yourself, the wrapping is suitable for any occasion.

Care, Preservation & Repair

Please tell me how to take care of it

Please check the maintenance page for maintenance instructions.

Can you clean my jewelry?

We offer a variety of services including cleaning. See Services for details.

can you repair

Fauna Hepburn accepts repairs.
Details regarding repairs will vary depending on the work and condition, so please contact the Fauna Hepburn Client Desk from the inquiry form. We will also answer the cost and delivery time required for repair.

I lost one side of my piercing, can I purchase only one side?

If you lose one of your earrings, basically we can make a new one for you. Please contact the Fauna Hepburn Client Desk via Contact Us.
In addition, if the work is out of stock and a new work is produced, it may take about 4-5 weeks to deliver.
Also, please note that we may not be able to make it depending on the type, design and material of the work.

I lost my earring catch

Please contact us so that we can check the shape of your pierced earrings and prepare an appropriate catch. However, please note that we may not be able to respond depending on the design and material.

The clasp on my necklace is broken, can you fix it?

We will provide a repair service.
Please contact the Fauna Hepburn Client Desk via Contact Us.

About the work

Please tell me the size of the work

The size of the work is described on the detail page of each work.
If you want to check all at once, please check the size guide .

I lost the product warranty

All works come with a certificate of authenticity by Fauna Hepburn, so please keep it in a safe place. Please contact us if you need a reissue.